Поддержка
Отвечают инженеры, которые пишут API, а не операторы со сценарием. Чем точнее обращение, тем быстрее ответ.
Как связаться
Время ответа
| Тариф | Рабочий контур стоит | Обычный вопрос | Часы |
|---|---|---|---|
| Старт | 4 рабочих часа | 2 рабочих дня | Пн-Пт 09:00-19:00 |
| Бизнес | 1 час | 8 рабочих часов | Пн-Пт 09:00-21:00 |
| Корпоративный | 30 минут | 4 часа | круглосуточно |
Время московское. Первый ответ - это ответ по существу или конкретный вопрос к вам, а не «обращение принято».
Что приложить
X-Request-Idнеудачного ответа илиX-Event-Idвебхука: по нему мы видим запрос целиком за 30 дней.- Время с часовым поясом и контур: рабочий или песочница.
- Что ожидали и что получили, текстом ответа, а не снимком экрана.
- Последние четыре символа ключа, если подозреваете права. Ключ целиком не присылайте никогда: мы его не спрашиваем.
Вопросы и ответы
Можно ли получить ключ рабочего контура без договора?
Нет. Рабочий ключ выдаётся после подписания договора в кабинете, песочница доступна сразу и без ограничений по сроку.
Почему остаток на витрине меньше, чем мы прислали?
Из присланного остатка вычитаются резервы оплаченных и ещё не собранных заказов. Как это считается - в руководстве Остатки и цены.
Вебхук пришёл дважды. Это ошибка?
Нет, так задумано: при сбое сети доставка повторяется с тем же X-Event-Id. Храните принятые идентификаторы 72 часа и отвечайте на повтор 2xx.
Можно ли поднять лимит запросов?
Да, на тарифе «Бизнес» и выше по обращению. Но сначала проверьте, не опрашиваете ли вы заказы по таймеру: вебхуки снимают большую часть нагрузки.
Есть ли модуль для нашей учётной системы?
Готовых модулей мы не выпускаем. Всё нужное для своего модуля есть в справочнике и клиентских библиотеках.
ООО «Nimbus», ИНН 6239300710, ОГРН 1266223296745. Рязань, ул. Горького, 27, офис 295.